據(jù)稱具有4-5萬億市場規(guī)模的家裝市場，近一兩年來迎來企業(yè)的退潮期。2017-2018年，很多曾獲得過投融資的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司遭到了市場的清洗，2018-2019年，一大批傳統(tǒng)的家裝公司默默地退出了市場。

盡管最新的倒閉情況暫未得到統(tǒng)計(jì)，但已經(jīng)折射出家裝行業(yè)這門生意正變得越來越難做的事實(shí)。

不光行業(yè)內(nèi)用戶和企業(yè)之間缺乏信任，實(shí)際上，家裝行業(yè)從上世紀(jì)90年代發(fā)展到現(xiàn)在，早已滋生出至少十個行業(yè)痛點(diǎn)。這些行業(yè)弊病盤根錯節(jié)長在一起，構(gòu)成了家裝行業(yè)低效發(fā)展的現(xiàn)狀，呈現(xiàn)出“大行業(yè)小企業(yè)”的發(fā)展格局。

痛點(diǎn)一：熬資歷

家裝行業(yè)是一個特別關(guān)注資歷的行業(yè)，一方面與家裝行業(yè)的復(fù)雜程度有關(guān)，另一方面也與消費(fèi)者的選擇傾向有關(guān)。在選擇裝修公司時，多數(shù)消費(fèi)者更傾向于選擇從業(yè)年限更長的裝修公司，因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)會相較豐富。一些剛成立1-2年的家裝公司很難獲得大量的關(guān)注，也更容易遭遇質(zhì)疑。

痛點(diǎn)二：營銷很難做

營銷是一口毒牛奶，但很多企業(yè)不得不喝。如今，面對一二線城市新房裝修客流量的急劇下降，存量房市場的關(guān)注度逐步提高，不少還沒做好應(yīng)對準(zhǔn)備的裝修公司著急上火，只好把大量的錢投入營銷，試圖維持原有的客流量。

但是，伴隨著獲客成本越來越高、獲客渠道大幅縮減、人工成本急劇上漲，無論是大企業(yè)還是中小型家裝公司都無法長期承擔(dān)高額的營銷成本。否則，等待著他們的將是虧損、虧損、虧損。靠營銷搶流量的時代已經(jīng)過去了，再打價格戰(zhàn)也只能治標(biāo)，而無法治本。

痛點(diǎn)三：交付難——生產(chǎn)力低下，沒有標(biāo)準(zhǔn)化

施工交付是家裝行業(yè)的一大難點(diǎn)。曾有行業(yè)人士告訴億歐，現(xiàn)在在各大城市招負(fù)責(zé)營銷的總經(jīng)理很容易，但招能夠主管施工交付工作的總經(jīng)理非常難。為什么？因?yàn)檫^去，大量的家裝公司并沒有對施工交付環(huán)節(jié)引起足夠的重視。

再加上施工流程環(huán)節(jié)繁雜，以人工作業(yè)為主，家裝公司的運(yùn)營管理效率無法得到很好地提升，更加大了交付的難度。另一方面，施工交付難也與行業(yè)的生產(chǎn)力低、標(biāo)準(zhǔn)化缺失成正相關(guān)。

比如，過度依賴人工導(dǎo)致行業(yè)的生產(chǎn)力低，標(biāo)準(zhǔn)化的缺失導(dǎo)致每一次的施工交付無行業(yè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)可依，這是家裝行業(yè)無法發(fā)展壯大的致命傷。

痛點(diǎn)四：地域?qū)傩悦黠@，家裝企業(yè)按地域分庭抗禮

以施工為例，家裝行業(yè)南派企業(yè)與北派企業(yè)的施工方法差很遠(yuǎn)。上海一家裝飾公司在本土做得不錯，但在北京的發(fā)展受到了很大的限制，被從業(yè)者評論稱“幾乎喘不過氣來”，最主要的原因就是施工工藝與工法的不同，而這些與當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)環(huán)境、習(xí)慣、氣候、人們的喜好等有關(guān)。

此外，一家家裝公司的覆蓋范圍有限，最初形成的產(chǎn)業(yè)鏈都圍繞企業(yè)所在的中心城市向外擴(kuò)張，建立起了有關(guān)采購、倉儲、物流、配送、安裝一體化的服務(wù)體系。在家裝行業(yè)，企業(yè)的跨區(qū)域布局在短期內(nèi)必須導(dǎo)呈現(xiàn)風(fēng)險高于收益的特點(diǎn)，原因就在于落地成本、服務(wù)成本、獲客成本都很高。

痛點(diǎn)五：信任度問題

除了上文提到的因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ導(dǎo)致的信任度問題，事實(shí)上，企業(yè)信任度缺失跟家裝公司的營銷手段也有關(guān)系。

當(dāng)你百度“家裝公司排名”時，排名前十的家裝公司上榜的原因基本都是打廣告。當(dāng)客戶上門時，裝修公司唯一的目的就是希望能把客戶留住，讓客戶簽單，哪怕是打“精裝1萬8”這種虛假廣告作宣傳也在所不惜。

畢竟，一個普通裝修訂單的獲客成本低則一千，高則上萬。再加上行業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)化，非專業(yè)人員無法識別施工工藝的好壞等原因，用戶對家裝公司普遍的不信任度逐年增加。

痛點(diǎn)六：個體操作能力太強(qiáng)

家裝行業(yè)的個體操作能力表現(xiàn)在：是設(shè)計(jì)師、工長、主材商都“有能力”直接為客戶提供服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)叫做“接私活”。

以設(shè)計(jì)師為例，由于設(shè)計(jì)師或工長是用戶在裝修過程中接觸得最多的人，所以比起裝企，多數(shù)的用戶更信賴的可能是設(shè)計(jì)師或工長。有些設(shè)計(jì)師會接私單，用八到九成的價格幫客戶拿到商品。這種情形在行業(yè)內(nèi)屢見不鮮，很多裝修公司對諸如此類的情形睜一只眼閉一只眼。

痛點(diǎn)七：灰色地帶多，層層利益相連

“灰色地帶”存在的原因是家裝公司管理體系的不透明。很多家裝公司存在這樣的情況：大包工頭、工程部之間處于一種利益攸關(guān)的關(guān)系，比如，工程總監(jiān)在分派工程方面具有非常大的權(quán)限。在派單非標(biāo)準(zhǔn)化的情況下，工程經(jīng)理的派單很難做到有據(jù)可依。

在這個背景下，最會“搞關(guān)系”的工長往往賺得越多。當(dāng)行業(yè)的施工管理體系成為一種隱形的（大家不挑明的）“人情管理”模式時，行業(yè)的不透明度只會越來越深，對家裝行業(yè)日后建立標(biāo)準(zhǔn)化管理流程非常不利。

痛點(diǎn)八：都是水泥沙子貼磚的模式，很難創(chuàng)新

2014-2015年，“互聯(lián)網(wǎng)家裝”模式幾乎傳遍了整個家裝行業(yè)，模式創(chuàng)新的口號很快傳到了大江南北。但這一概念火了幾年后歸于沉寂，背后的核心原因就是——家裝行業(yè)流程過于復(fù)雜，都是水泥沙子貼磚的模式，很難創(chuàng)新。

家裝的施工過程包括水電泥瓦木等各個環(huán)節(jié)，前后環(huán)節(jié)緊密相關(guān)，必須逐一進(jìn)行。比如，用膩?zhàn)铀⑼陦?，至少得等墻面干了才能夠進(jìn)行下一道工序。有裝企曾經(jīng)統(tǒng)計(jì)過裝修業(yè)務(wù)的作業(yè)工序，至少需要106道工序才能完成至少3個月時間的裝修全流程。

億歐家居認(rèn)為，企業(yè)要想在家裝行業(yè)摸索出一條真正的創(chuàng)新之路，很難。除非，企業(yè)選擇先從管理流程、標(biāo)準(zhǔn)化體系入手。

痛點(diǎn)九：為擴(kuò)大客單價，裝企想盡辦法做增項(xiàng)

家裝行業(yè)的問題很多，其中一條最被消費(fèi)者詬病的是“增項(xiàng)”。在包括客戶上門、給出設(shè)計(jì)方案、簽單、上門量房、給出報(bào)價單、施工、交付等整個裝修的全流程中，從施工到交付期間，引起最大爭議的往往是增項(xiàng)。

出現(xiàn)增項(xiàng)的原因并非完全出于增加材料的必須性，很大一部分的原因是一些裝企主動增加應(yīng)收的施工項(xiàng)目費(fèi)用、材料費(fèi)等等。他們往往會以哪里的產(chǎn)品不夠了、缺少材料、必須要買某某產(chǎn)品才能完成這一道工序?yàn)榻杩冢屜M(fèi)者多交費(fèi)用，多買材料。材料假如用不完就留給裝企或工長，到下一單生意時再收一筆錢。

痛點(diǎn)十：入門門檻低，模式極易復(fù)制

準(zhǔn)入門檻低是家裝行業(yè)的另一個特點(diǎn)。早期，家裝行業(yè)的業(yè)務(wù)模式由游擊隊(duì)主導(dǎo)，后來才誕生了一波又一波的家裝公司。

但是，大多數(shù)的家裝公司其實(shí)是“皮包公司”，他們在拿到訂單后，將自己的業(yè)務(wù)外包給施工隊(duì)（有可能是游擊隊(duì)）做，自己并沒有獨(dú)立的或合同制的施工隊(duì)伍為業(yè)主專門提供施工服務(wù)，這一類企業(yè)在行業(yè)內(nèi)并不少見，這也是模式極易復(fù)制的主要原因。

小結(jié)

總的來看，縱然家裝行業(yè)存在非常多的行業(yè)痛點(diǎn)，遠(yuǎn)不止在上文中所描述的這些，它仍然是一個龐大的萬億級市場，且每年的裝修需求不減反增。也就是說，家裝行業(yè)仍然是一門值得去做的“大生意”。

但是，家裝行業(yè)也是一個短期內(nèi)很難長出巨頭的市場，這一點(diǎn)在家裝行業(yè)過去20多年的發(fā)展中也有跡可尋。

對于家裝行業(yè)的發(fā)展未來，這個行業(yè)的變革時期已經(jīng)來臨。大量企業(yè)的離場與市場競爭的“惡性發(fā)展”顯示，市場參與者需要站在新的角度重新思考以下問題：

我們能為消費(fèi)者帶來什么樣的好產(chǎn)品與好服務(wù)？如何才能真正地提高裝修行業(yè)的運(yùn)營效率？如何才能又好又快地提升客戶體驗(yàn)？

要想真正解答這些問題，發(fā)起行業(yè)變革是唯一的方式，而這種變革必須由真正懂家裝、懂得業(yè)務(wù)邏輯、懂得深耕家裝行業(yè)的人來做。用科技賦能，或許是加快家裝行業(yè)未來發(fā)展的重要機(jī)遇。

仁馳科技，科技賦能裝飾企業(yè)

仁馳云家裝ERP

裝企老板戰(zhàn)略落地好工具，裝企做大做強(qiáng)好幫手。

裝飾企業(yè)選擇ERP，就選擇仁馳云家裝ERP。

咨詢電話：13980891828（微信同號）

上一文章：中小家裝企業(yè)如何打破家裝營銷困境

下一文章：裝飾公司為什么要用ERP系統(tǒng)